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Besoin d'aide ?
Vous êtes nombreux à nous poser des questions et pour pouvoir vous apporter une réponse précise dans les meilleurs délais, voici un espace pour y répondre.... Si toutefois il manquait une réponse à ta question, n’hésite pas à nous envoyer un petit mail sur contact@yuback.com
Petit tour d'horizon...
Yuback te permet de discuter avec des personnes proches de toi. Lorsque tu lances le service, tu peux donc voir sur une carte toutes les personnes qui se trouvent près de toi ! Mais pour bien commencer... Voici quelques explications sur la significations de tous les pictogrammes !
Ensuite... tu vas pouvoir effectuer plusieurs actions comme te localiser (ceci est très utile pour permettre aux autres de te voir), déposer un "coup de coeur" ou plus simplement une annonce pour retrouver une personne que tu as croisé mais que tu n'as pas osé aborder, ou encore filtrer les membres que tu souhaites afficher...
Toutes les explications en images, c'est plus sympa :-)
√ Accueil
Sur cette page, tu vas pouvoir regarder en temps réel, qui se trouve autour de toi ! Les membres en ligne sont marqués d’un petit point vert ! En dessous de la carte, s’affichent les profils sous forme de mosaïque. Ces membres correspondent à ceux que tu as sélectionnés sur la carte !
√ Mon Yuback
Sur cet espace, tu vas pouvoir gérer :
√ Ton profil
√ Tes positions
√ Tes annonces
√ Tes options
√ Tes visites
√ Tes visites
√ Ton abonnement (si tu es un homme :-)
√ Mes contacts
Retrouve ici tes contacts mais aussi tes demandes de contacts. Tu pourras également gérer dans cet espace les membres que tu as bloqué et les débloquer en cas de besoin.
√ Ma messagerie
Tous tes messages sont stockés ici, tu pourras retrouver tous les messages des Yubackers mais aussi ceux que tu as envoyés. Pour les supprimer, il te suffit de cocher la case du message que tu souhaites effacer et cliquer ensuite sur « Supprimer messages sélectionnés »
√ Rechercher
Grace à ce moteur de recherche, tu vas pouvoir afficher ta recherche :
√ En recherchant parmi les pseudos
√ En recherchant parmi les profils
√ Ou encore parmi les annonces
√ Chat
Quoi de mieux que des discussions en temps réel ? Tu pourras voir apparaître un onglet « Chat » clignoter lorsqu’un membre te parleras directement. Tu pourras cliquer dessus pour afficher son message et lui répondre en temps réel !
“Mon Yuback”
1. Je me suis trompé(e) d'adresse mail lors de mon inscription, comment puis-je faire ?
Si tu t’es trompé(e) d'adresse email en t’inscrivant sur Yuback, tu peux nous envoyer un mail sur contact@yuback.com afin de nous le signaler. Nous te guiderons dans la marche à suivre pour corriger ce petit souci.
2. Pourquoi ma photo n'est-elle pas visible des autres membres ?
Il est possible que ta photo ne soit pas visible des autres Yubackers pour 2 raisons :
- L'équipe de modération n'a pas encore validé ta photo, encore un peu de patience :-)
- Ta photo a été refusée car elle ne répond pas à la charte de Yuback. Dans ce cas, pense à vérifier tes emails pour en comprendre les raisons.
3. Qu'est-ce que ma description ?
Ta description permet aux autres membres d'en savoir davantage sur ton profil ! Alors n'hésite pas à expliquer ce que tu recherches sur Yuback et à nous en dire un peu plus sur toi… Cela facilitera le contact et augmentera tes chances de faire des rencontres.
4. Comment modifier mon profil ?
Pour modifier ton profil, il te suffit de cliquer sur « Mon Yuback». Tu pourras ainsi modifier et gérer tes informations personnelles :
√ Ton profil
√ Tes positions
√ Tes annonces
√ Tes options
√ Tes visites
5. Que signifie l'onglet "Mon mobile" ?
Yuback t’offre une exclusivité : la possibilité de contacter de façon anonyme et sécurisée un membre autour de toi ! Grâce à cet onglet, tu vas également permettre aux autres de te contacter. Quoi qu’il en soit, ton numéro reste toujours invisible des autres membres !
6. Comment gérer mes localisations ?
A tout moment, tu as la possibilité de supprimer ou de masquer tes localisations. Pour cela, il te suffit d’aller dans « Mon Yuback » puis cliquer sur « Mes positions »
- Les cacher (pour qu’elles ne soient plus visibles des autres) mais aussi
- Les supprimer (pour les retirer définitivement de ton profil).
“Mon mot de passe”
7. J'ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?
Si tu as oublié ou perdu ton mot de passe, pas de panique ! Tu vas pouvoir en recréer un en cliquant sur « Besoin d’un nouveau mot de passe ? » sur www.yuback.com. Nous allons te demander de nous indiquer ton adresse email avec laquelle tu t’es inscris afin de t’envoyer un petit mail avec un lien pour en créer un nouveau.
8. Comment changer mon mot de passe ?
Si tu souhaites changer ton mot de passe, nous t’invitons à regarder juste au dessus le point 7. qui te guidera à effectuer cette procédure !
9. Je n'ai toujours pas reçu le mail que j'attendais :-/
As-tu pensé à regarder dans ton dossier «SPAM» de ta boite email personnelle ? Si tu n’as toujours rien, nous sommes joignables à cette adresse : contact@yuback.com
“Fonctionnalités”
10. Comment activer/désactiver les alertes ?
Pour gérer tes messages push et être alerté de toutes les dernières activités de ton compte, tu dois te rendre dans l’onglet « Mon Yuback » puis cliquer sur « Mes options » Tu vas pouvoir ainsi gérer les alertes que tu souhaites recevoir. En cas de besoin, n'hésite pas à demander conseil à notre équipe.
11. Comment savoir si un membre est en ligne ?
Les membres en ligne apparaissent avec un point vert. Tu peux directement entrer en contact avec eux grâce au chat ou si tu préfères, en leur envoyant un message.
“Confidentialité, sécurité”
12. Mes informations personnelles peuvent-elles être consultées par des tiers ?
NON ! Tes informations personnelles restent la propriété de Yuback et nous te remercions pour ta confiance ! Cependant, nous te rappelons qu'a tout moment, tu peux modifier les informations de ton profil.
13. Comment bloquer un Yuback ?
Tu ne souhaites plus recevoir de messages d'un Yubacker ou tout simplement ne plus être visible par lui ? Il te suffit de le bloquer. Pour cela, lorsque tu es sur sa fiche, clic sur « bloquer le membre ».
14. Comment débloquer un Yubacker ?
Pour débloquer un Yubacker, rendez-vous dans l'onglet « Mes contacts » puis « Bloqués ». Tu vas pouvoir ainsi consulter la liste des membres que tu as bloqué et débloquer ceux que tu souhaites.
15. Comment signaler un abus ?
Si tu juges le comportement d'un membre abusif, n'hésite pas à nous le signaler ! Pour cela, une fois que tu es sur la fiche du profil, sélectionne « signaler un abus » sur la droite de son profil.
Afin d'aider notre équipe de modération, nous t’invitons à laisser un commentaire avec plus de précisions sur le comportement que tu as jugé abusif. Ce commentaire reste entre vous et l'équipe Yuback et à aucun moment, le membre ne sera informé de votre demande !
16. Suis-je obligé(e) de me localiser sur Yuback ?
NON ! Tu restes toujours libre de te localiser (ou non) sur Yuback ! Mais il est certain que te localiser te permet d’être visible des autres membres et ainsi de faire des rencontres plus facilement !
“Autre”
17. Aucune réponse à ma question n'est présent ici, comment faire ?
A tout moment, tu peux contacter ElodieYuback, notre Community Manager présente sur Yuback ou lui envoyer un mail à elodie@yuback.com. Elle se fera un plaisir de répondre à tes questions !
18. Que signifie les étoiles sur mon profil ?
Avec la nouvelle version de Yuback, la course aux étoiles est lancée. L’objectif : en avoir 4 (le maximum! Pour gagner des étoiles, il faut être actif :
√ Publier une description
√ Déposer une ou deux photo(s) de toi,
√ Te localiser le plus souvent possible
Toutes tes actions te rapportent des points et ces points te donnent des étoiles. Pour faire simple, les profils les plus actifs auront le plus d’étoiles. Pour le moment, tu ne vois pas encore apparaître tes points mais cela pourra venir dans une prochaine version…
19. Envie de nous soumettre une idées ?
Juste sur ta gauche... Tu peux cliquer sur l'onglet "Boite à idées" pour nous faire par de suggestions... :-)